Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolso

 

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, com direito ao reembolso integral do valor pago.

Dentro desse mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, caso o produto recebido esteja correto, mas o tamanho escolhido não tenha servido ou apresentado o caimento esperado, o cliente poderá solicitar, conforme disponibilidade:

• Troca por outra numeração ou outro produto de valor equivalente;
• Crédito integral na loja para utilização em uma futura compra.

Importante: a situação acima não se confunde com erro de envio.

Caso a Raizza Kids envie modelo, cor ou tamanho diferente daquele efetivamente registrado no pedido confirmado, a ocorrência será tratada como erro de envio da loja, seguindo as regras específicas de troca previstas nesta política.

Da mesma forma, casos de defeito de fabricação serão analisados conforme as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor e não se limitam ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

 

 

Para que o pedido seja aceito, é necessário que:

·         O produto esteja sem sinais de uso;

·         A embalagem original e etiqueta estejam intactas;

·         Sejam enviadas fotos ou vídeo nítido mostrando o produto e a embalagem de envio;

·         A solicitação seja feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal;

·         Todas as orientações do suporte sejam seguidas corretamente.

 

2. Como solicitar troca, devolução ou crédito

Envie um e-mail para: contato@raizza.com.br

Inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:

·         Nome completo;

·         Número do pedido;

·         Relato detalhado do problema;

·         Fotos nítidas ou vídeo do produto (frente, verso e embalagem);

·         Foto de um documento pessoal com foto.

 

Após o envio das informações, nossa equipe enviará um formulário interno para preenchimento. O prazo de análise é de até 15 dias úteis. Ao final do processo, se aprovado, será autorizada a troca ou liberado o crédito.

 

Caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou variante errada, o custo de frete será de nossa responsabilidade. Para qualquer outro motivo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas e reembolsos fora do prazo legal

Após os 7 dias corridos do recebimento, só serão aceitas solicitações em casos de:

·         Produto com defeito de fabricação;

·         Produto enviado diferente do pedido original (cor, modelo ou tamanho);

·         Compra negada por impedimentos fiscais, receita ou extravio não solucionado.

 

Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:

·         Troca do produto;

·         Crédito integral na loja.

 

Solicitações fora do prazo legal devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento. O custo do envio será de responsabilidade da Raizza somente se confirmado o defeito ou erro da loja.

4. Casos em que não realizamos troca, devolução ou crédito

·         Produtos com sinais de uso ou danificados;

·         Desistência fora do prazo legal de 7 dias;

·         Compras realizadas no atacado (exceto em caso de defeito ou avaria comprovada).

 

5. Prazos de entrega

Atualmente, oferecemos duas modalidades de frete: 

•          Entrega Segura – Frete Grátis Prazo estimado: 5 a 12 dias úteis após a postagem. Inclui: Seguro contra extravio + Código de rastreamento gratuito.

 

•           Frete Expresso – R$ 9,90 (fixo) Prazo estimado: 5 a 10 dias úteis após a postagem. Inclui: Seguro contra extravio + Código de rastreamento gratuito. 

 

O envio do pedido é realizado em até 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos via boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para a confirmação do pagamento.

 

Em casos excepcionais, o prazo pode chegar até 60 dias úteis, especialmente em produtos importados sujeitos à liberação alfandegária ou atrasos logísticos.

 

Se o pedido estiver em trânsito, a solicitação de troca ou devolução só poderá ser feita após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos.

 

6. Impedimentos de entrega por fatores externos

Em caso de retenção alfandegária, importação não autorizada, ou extravio não resolvido pelos Correios, haverá o reenvio ou o cliente receberá um crédito integral na loja.