Política de Reembolso
Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Confira abaixo como funcionam nossos processos de troca, devolução e reembolso.
Troca de Produtos
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Produtos Gratuitos: Realizamos trocas apenas em casos de defeitos comprovados, conforme nossos termos descritos abaixo.
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Produtos Pagos: Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação. Caso você receba um produto diferente do encomendado, a troca também será realizada.
Se o seu produto se enquadra em alguma das situações acima, siga os passos abaixo para que possamos providenciar a troca:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@raizza.com.br dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Inclua fotos claras do defeito ou do produto incorreto.
- Após a análise, que será realizada em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail com a aprovação da troca. Você poderá optar por receber o reembolso ou um novo produto igual ao encomendado.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem uso e em sua embalagem original.
- Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@raizza.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Não envie o produto de volta sem nos contatar antes. Nós enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail, que você deverá utilizar para retornar o produto. Devoluções enviadas para endereços incorretos não poderão ser reembolsadas.
Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos para levar o pacote a uma agência dos Correios. Caso perca o prazo, não será possível solicitar uma nova devolução.
Demais Trocas e Devoluções
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos:
- Produtos com sinais de uso
- Embalagens ou lacres violados
- Itens que não estejam na condição original, com danos ou peças faltantes por motivos não atribuíveis a erro da Raizza Kids
- Produtos devolvidos após 7 dias da entrega
- Não recebimento ou recusa na entrega pelo cliente, resultando na devolução do item ao remetente
Importante: Ao finalizar a compra, verifique se os dados de envio estão corretos. Caso tenha inserido o endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada (em até 8 dias úteis), enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento e informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
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Cartão de Crédito: O prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão e pode variar de uma a duas faturas.
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Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta do comprador. O CPF do solicitante deve ser o mesmo do comprador, e será necessário enviar os dados bancários para o depósito.
